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Capítulo 3. Cómo obtener ayuda y servicio

Cómo obtener ayuda en la Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

El sitio Web de Lenovo en la World Wide Web contiene información

actualizada acerca de los equipos Lenovo y soporte. Puede encontrar

información de soporte para su computadora Lenovo en

http://consumersupport.lenovo.com. Consulte este sitio Web para obtener

información sobre cómo resolver problemas, encontrar nuevas formas de

usar su computadora y aprender nuevas opc

iones que pueden facilitarle aún

más el trabajo con su computadora Lenovo.

Cómo comunicarse con el centro de atención al cliente

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Si ha intentado resolver un problema por sus propios medios pero necesita

ayuda, durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información

por teléfono a través del centro de atención al cliente. Los siguientes servicios

están disponibles durante el período de garantía:

•Determinación del problema: contamos co

n personal capacitado

disponible para ayudarlo a determinar si tiene un problema de hardware y

a decidir qué se debe hacer para arreglarlo.

•Reparación de hardware Lenovo: si se determina que la causa del

problema es el hardware Lenovo en garantía, el personal de servicio

capacitado está disponible para brindarle el nivel de servicio adecuado.

•Gestión de cambios de ingeniería: en ocasion

es, podría haber cambios que

se requieren después de que se haya vendido un producto. Lenovo o su

revendedor, si está autorizado por Lenovo, realizará ciertos cambios de

ingeniería (EC) disponibles que se apliquen a su hardware.

No se cubren los siguientes elementos:

• Reemplazo o uso de partes no fabricadas para o por Lenovo ni partes no

cubiert

as por la garantía

•Identificación de fuentes de problemas de software

•Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de

dispositivos

•Instalación y mantenimiento de sistemas operativos en red (NOS)

•Instalación y mantenimiento de programas de aplicación

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