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Apéndice B. Garantía limitada de Lenovo

 Cómo obtener servicio de garantía

Si el producto no funciona como se garantiza durante el período de garantía,

póngase en contacto con Lenovo o con un proveedor de servicios autorizado

para obtener servicio de garantía. Cada uno de ellos se denomina “Proveedor

de servicios”. Encontrará una lista de proveedores de servicios y sus

respectivos números telefónicos en www.lenovo.com/support/phone

Es posible que el servicio de garantía no esté disponible en todas las localidades

y puede diferir de una localidad a otra. Pueden aplicarse cargos fuera del área

de servicio normal de un proveedor de servicios. Póngase en contacto con un

proveedor de servicios local para obtener información específica de esa

localidad.

 Qué hará el proveedor de servicios para corregir los problemas

Cuando contacta con un proveedor de servicios, debe seguir los

procedimientos especificados de determinación y solución del problema.

Su proveedor de servicios intentará diagnosticar y resolver su problema por

teléfono, correo electrónico o mediante asistencia remota. Su proveedor de

servicios puede pedirle que descargue e instale actualizaciones de software

designadas.

Algunos problemas se pueden resolver con una parte de repuesto que instale

usted mismo, la que se denomina “Parte que puede ser reemplazada por el

cliente” o “CRU”. Si es así, el proveedor de servicios se encargará de enviarle

las CRU para que usted las pueda instalar.

Si el problema no se puede resolver por teléfono o por asistencia remota,

mediante las actualizaciones de la aplicación de software o la instalación de una

CRU, el proveedor de servicios acordará un servicio según el tipo de garantía

designado para el producto en la sección titulada “

Información sobre la

garantía

”.

Si su proveedor de servicios determina que no puede reparar el producto, lo

reemplazará por uno que al menos cumpla la misma función.

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