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Anhang A. Lenovo - Beschränkte Garantie

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 Was tut Ihr Dienstanbieter, um Probleme zu beheben?

Wenn Sie Kontakt mit einem Dienstanbieter aufnehmen, sind die

angegebenen Verfahren zur Problemdiagnose und Problemlösung

zu befolgen.

Ihr Dienstanbieter wird versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail

oder ferngesteuert zu diagnostizieren und zu lösen. Ihr Dienstanbieter gibt

Ihnen möglicherweise Anweisungen zum Herunterladen und Installieren

bestimmter Softwareaktualisierungen.

Einige Probleme lassen sich durch ein Ersatzteil lösen, das Sie selbst

installieren können (wie Maus oder Lautsprecher). Dies wird „Customer

Replaceable Unit“ oder „CRU“ genannt. Ist dies der Fall, schickt Ihnen Ihr

Dienstanbieter die CRU, damit Sie sie installieren können.

Wenn Ihr Problem telefonisch oder über Fern-Assistenz bzw. durch

Softwareaktualisierung oder durch die Installation eines CRU durch Sie

nicht gelöst werden kann, leitet Ihr Dienstanbieter Servicemaßnahmen

gemäß den Ihrem Produkt entsprechenden Garantien ein, wie im Abschnitt

„Garantieinformationen“ beschrieben.

Wenn Ihr Dienstanbieter feststellt, dass die Reparatur Ihres Produkts nicht

möglich ist, wird Ihr Dienstanbieter das Produkt durch ein Produkt

ersetzen, das in Bezug auf dessen Funktionalität zumindest gleichwertig ist.

Wenn Ihr Dienstanbieter feststellt, dass Ihr Produkt weder repariert noch

ersetzt werden kann, haben Sie als einziges Rechtsmittel die Möglichkeit,

das Produkt dorthin zurückzubringen, wo Sie es gekauft haben, oder zur

Rückerstattung des Kaufpreises an Lenovo zurückzugeben.

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