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Appendice B. Garanzia limitata di Lenovo

 Come ottenere il servizio di garanzia

Nel caso in cui il prodotto non funzioni come assicurato durante il periodo di

copertura della garanzia, è possibile ottenere il servizio di garanzia contattando

Lenovo oppure un fornitore del servizio di garanzia autorizzato, denominato

“fornitore di assistenza”. Un elenco dei fornitori di assistenza con relativi

recapiti telefonici è disponibile all’indirizzo:

www.lenovo.com/support/phone

Il servizio di garanzia potrebbe non essere disponibile ovunque e potrebbe

variare in base alla zona. Inoltre, potrebbero essere applicati dei costi al di fuori

di una normale area di servizio del fornitore di assistenza. Contattare un

fornitore di assistenza di zona per informazioni specifiche dell’area.

 Risoluzione dei problemi da parte del fornitore di assistenza

Quando si contatta il fornitore di assistenza, è necessario seguire la

determinazione del problema e le procedure di risoluzione specificate.

Il fornitore di assistenza tenterà di esaminare e risolvere il problema

telefonicamente, tramite e-mail oppure mediante l’assistenza remota. Inoltre,

può fornire istruzioni per scaricare e installare aggiornamenti software

appropriati.

Alcuni problemi sono risolvibili sostituendo una parte che può essere installata

dall’utente, denominata “parte sostituibile dal cliente” o semplicemente “CRU”

(Customer Replaceable Unit). In questo caso, il fornitore di assistenza invierà le

parti sostituibili da installare.

Se non è possibile risolvere il problema telefonicamente o in modalità remota,

tramite l’applicazione degli aggiornamenti software o tramite una CRU, il

fornitore di assistenza provvederà alla riparazione in base al tipo di servizio di

garanzia specificato per il prodotto nella sezione intitolata “

Informazioni sulla

garanzia

”.

Se il fornitore di assistenza non è in grado di riparare il prodotto, lo sostituirà

con uno che sia equivalente almeno da un punto di vista funzionale.

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