Garantía limitada de Lenovo
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• proporcionar al proveedor de servicio acceso suficiente, libre y seguro a los
recursos para poder prestar servicio
• eliminar todos los datos, incluida la información confidencial, patentada y
personal del producto o, si no puede eliminar dicha información, modificar
la información para impedir el acceso a ella de un tercero o de modo que
no pueda ser reputada como datos personales de conformidad con la ley
aplicable. El proveedor de servicio no será responsable de la pérdida o
divulgación de cualquier dato, incluida la información confidencial,
patentada o personal correspondiente a un producto devuelto o al que se
accedió para brindar el servicio de garantía
• retirar todos los dispositivos, los componentes, las opciones, las
modificaciones y las conexiones que no estén cubiertas por el servicio de
garantía
• asegurarse de que el producto o componente esté libre de restricciones
legales que impidan reemplazarlo
• si usted no es el propietario de un producto o componente, obtener la
autorización del propietario para que el proveedor de servicio preste el
servicio de garantía
Acciones del proveedor de servicio para resolver problemas
Cuando el Cliente se pone en contacto con un proveedor de servicio, debe
seguir los procedimientos especificados de determinación y resolución de
problemas.
El proveedor de servicio intentará diagnosticar y resolver el problema por
teléfono, por correo electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que
el proveedor de servicio le pida que descargue e instale algunas
actualizaciones de software concretas.
Algunos problemas se pueden resolver con un componente de sustitución
que instala el Cliente denominado
“
unidad reemplazable por el Cliente
”
o
“
CRU
”
. En tal caso, el proveedor de servicio le enviará la CRU para que la
instale.
Si el problema no se puede resolver por teléfono, ni a través de la aplicación
de actualizaciones de software ni con la instalación de una CRU, el
proveedor de servicio dispondrá un servicio según el de servicio de garantía
designado para el producto en la
“
Parte 3 - Información sobre el servicio de
garantía
”
.
(53 Seiten)
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