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Chapitre 3. Assistance et service

Assistance sur le Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Le site Internet de Lenovo présente les dernières informations sur les PC et

l’assistance Lenovo. Vous trouverez toutes les informations concernant votre

ordinateur à l’adresse http://consumersupport.lenovo.com. Faites des

recherches dan s ce site Internet pour résoudre les problèmes auxqu

els vous

êtes confronté, découvrir de nouveaux modes d’utilisation de votre

ordinateur Lenovo et obtenir des détails sur les options capables de faciliter

votre travail.

Centre d’assistance

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Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre un problème, vous pouvez, pendant la

période de garantie, obtenir de l’aide et des informations par téléphone

auprès du centre d’assistance. Les services suivants sont disponibles pendant

la période de garantie:

•Identification des problèmes : du personnel q

ualifié est à votre service pour

vous aider à déterminer s’il s’agit d’un incident matériel et à choisir

l’action nécessaire pour y remédier.

•Réparation matérielle Lenovo : s’il s’avère que le problème provient du

produit Lenovo sous garantie, un techni

cien qualifié est à votre disposition

pour assurer le niveau de service adéquat.

•Gestion de modifications techniques : il est parfois possible que des

modifications postérieures à la vente d’un produit soient nécessaires.

Lenovo ou votre reve

ndeur, s’il est agréé par Lenovo, effectuera les

modifications techniques applicables à votre matériel.

Les opérations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:

• Remplacement ou utilisation de pièces détachées non fabriquées ou non

garanties par Lenovo

•Identificati

on des causes de problèmes logiciels

•Changement, modification s ou mises à niveau de pilotes de périphérique

•Installation et maintenance de syst èmes d’exploitation de réseau (NOS)

•Installation et maintenance de programmes d’application

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