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v d’acquérir des services supplémentaires, tels que le support pour le matériel, les

systèmes d’exploitation, les programmes d’application, la configuration du

réseau et les installations personnalisées ;

v d’acheter des mises à niveau et des services de réparation du matériel étendus ;

v de télécharger les mises à jour logicielles et les pilotes de périphérique les plus

récents pour votre modèle d’ordinateur ;

v d’accéder aux manuels en ligne ;

v d’accéder à la Déclaration de Garantie Lenovo ;

v d’accéder aux informations du support et de résolution des incidents relatives à

votre ordinateur ainsi qu’à d’autres produits pris en charge ;

v de rechercher le numéro de téléphone du support et de la maintenance pour

votre pays ou votre région ;

v de trouver un fournisseur de services situé à proximité.

Assistance technique

Cette section contient des informations relatives à l’assistance technique.

Utilisation de la documentation et des programmes de

diagnostic

Si vous rencontrez un incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 7, «Résolution

des incidents et outils de diagnostic», à la page 37. Pour obtenir des informations

concernant des ressources supplémentaires vous permettant d’identifier et de

résoudre l’incident sur votre ordinateur, voir «Sources d’informations», à la page

55.

Si vous pensez rencontrer un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, et

notamment aux fichiers README et à l’aide en ligne, fournie avec le système

d’exploitation ou le programme d’application.

La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous

permettent d’identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces

programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 38.

Le site Web de Lenovo inclut les informations techniques les plus récentes et vous

permet de télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour. Accédez à

l’adresse http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions.

Demande d’assistance

Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l’aide et des

informations par téléphone par le biais du service clients.

Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :

v Détermination des incidents - Du personnel spécialisé est disponible pour vous

assister dans la détermination d’incidents matériels et les actions à mener pour

corriger ces incidents.

v Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous

garantie, du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous

fournir le service adéquat.

v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises

une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les

modifications techniques sélectionnées (EC) qui s’appliquent à votre matériel.

Chapitre 9. Assistance technique 57

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