Chapitre7.Identificationetrésolutiondesincidents
Cechapitredécritlaprocédureencasd'incidentsurvotreordinateur.
Elleestcomposéedesrubriquessuivantes:
•«Diagnosticdesincidents»àlapage85
•«Identificationetrésolutiondesincidents»àlapage85
Diagnosticdesincidents
Encasd'incidentsliésàl'utilisationdevotreordinateur,utilisezleprogrammeLenovoSolutionCenter
commepointdedépartpourlesrésoudre.
LeprogrammeLenovoSolutionCentervouspermetdedétecteretderésoudredesincidentsinformatiques.
Ceprogrammeproposedestestsdediagnostic,lacollectedesinformationssystème,l'étatdelasécurité
etdesinformationsdesupport,ainsiquedesconseilsetdesastucesafind'optimiserlesperformances
dusystème.
Remarques:
•VouspouvezégalementtéléchargerleprogrammeLenovoSolutionCenteràl'adressesuivante:
http://www.lenovo.com/diags
•Sivousutilisezunsystèmed'exploitationWindowsautrequeWindows7ouWindows8.1,voustrouverez
lesdernièresinformationsrelativesauxdiagnosticsdevotreordinateuràl'adressesuivante:
http://www.lenovo.com/diagnose
Lorsquevousconfigurezvotreordinateuretqu'ilestinstalléaveclesystèmed'exploitationWindows7,
leprogrammeLenovoSolutionCentervousinviteàcréerunsupportderécupération.Lesupportde
récupérationvouspermetderestaurerlesparamètresd'usinepardéfautdel'unitédedisquedurouSSD.
Pourplusd'informations,voir«Créationetutilisationd'unsupportderécupération»àlapage101
.
PourexécuterleprogrammeLenovoSolutionCenter,voir«ProgrammesLenovo»àlapage13.
Pourplusd'informations,consultezlesystèmed'aidedeLenovoSolutionCenter.
Remarque:Sivousneparvenezpasàidentifieretrésoudrevous-mêmel'incidentaprèsavoirexécuté
leprogrammeLenovoSolutionCenter,sauvegardezetimprimezlesfichiersjournauxgénérésparle
programme.VousenaurezbesoinlorsquevouscontacterezunreprésentantdusupporttechniqueLenovo.
Identificationetrésolutiondesincidents
Siunincidentsurvientsurvotreordinateur,unmessageouuncoded'erreurs'affichegénéralement,ou
unsignalsonoreestémisàlamisesoustension.Lorsquevousrencontrezunincident,reportez-vousaux
sectionscorrespondantesdanscetterubriqueafind'essayerdelerésoudreparvous-même.
Absencederéactiondel'ordinateur
Imprimezdèsmaintenantcesinstructionsetconservez-lesàportéedevotreordinateurpourvousy
reporterultérieurement.
Sivotreordinateurnerépondabsolumentplus(impossibled'utiliserlepavétactileouleclavier),procédez
commesuit:
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