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Guida in materia di sicurezza e garanzia

Che cosa farà il Servizio assistenza per correggere i problemi

Quando si contatta il Servizio assistenza, l'utente deve seguire le procedure di

determinazione e di risoluzione del problema speciﬁcato.

Il Servizio assistenza tenterà di diagnosticare e risolvere il problema per telefono,

e-mail e assistenza remota. Il Servizio assistenza potrebbe consigliare di scaricare

e installare aggiornamenti software dedicati.

Alcuni problemi possono essere risolti con la sostituzione di un componente

chiamato “Unità sostituibili dal cliente” o “CRU”. In questo caso, il Servizio

assistenza spedirà la CRU all'utente che provvederà all'installazione.

Se il problema non può essere risolto telefonicamente, tramite l'applicazione di

aggiornamenti software o con l'installazione di una CRU, il Servizio assistenza

organizzerà l'assistenza in base al tipo di garanzia relativo al prodotto indicato nella

“Parte 3 - Informazioni sul servizio di garanzia” che segue.

Se il Servizio assistenza rileva di non essere in grado di riparare il prodotto,

provvederà alla sostituzione con un altro prodotto di funzionalità equivalente.

Se il Servizio assistenza rileva di non essere in grado di riparare o sostituire il

prodotto, l'unica soluzione in base a questa Garanzia limitata è restituire il prodotto

dove è stato acquistato o a Lenovo per il rimborso del prezzo d'acquisto.

Sostituzione di componenti e prodotti

Quando il servizio di garanzia implica la sostituzione di un componente o prodotto,

il prodotto restituito diviene di proprietà di Lenovo, mentre il componente o prodotto

sostituito diventa di proprietà dell'utente. Solo i componenti e prodotti Lenovo

inalterati hanno diritto alla sostituzione. Secondo la Garanzia limitata Lenovo L505-

0010-02 08/2011, pagina 2 di 4, il componente o prodotto fornito da Lenovo potrà

non essere nuovo, ma in buono stato operativo e di funzionalità equivalente al

componente o prodotto originale. Il componente o prodotto sostitutivo sarà coperto

da garanzia in base al periodo restante nel prodotto originale.

Uso delle informazioni personali di contatto

Se riceve assistenza secondo questa garanzia, l'utente autorizza Lenovo ad archiviare,

utilizzare ed elaborare le informazioni sul servizio in garanzia e le informazioni di

contatto dell'utente, incluso nome, recapiti telefonici e indirizzo e-mail. Lenovo potrà

usare queste informazioni per procedere al servizio in base a questa garanzia. Lenovo

potrà contattare l'utente per una valutazione sul servizio di assistenza o per informare

su eventuali richiami di prodotto o problematiche di sicurezza. A questo scopo,

l'utente autorizza Lenovo a trasferire le proprie informazioni in uno dei paesi in cui

ha sede Lenovo e a fornirli a entità che operano in vece di Lenovo. Le informazioni

potranno anche essere rivelate ove richiesto dalla legge. Le disposizioni sulla privacy

di Lenovo sono disponibili al sito www.lenovo.com/.

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